Trocas e Devoluções
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TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.Condições Gerais

  1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Loja Virtual Bandagem Plus+ estão condicionadas à prévia comunicação à Central de Atendimento Bandagem Plus+.
  2. Produtos adquiridos na Loja Virtual Bandagem Plus+ poderão ser trocados ou devolvidos pelos seguintes motivos e respectivos prazos:​
    1. Devolução por desistência ou arrependimento de compra;
    2. Troca normal;
    3. Troca decorrente de defeito de fabricação do produto;​
    4. Troca por avaria no produto durante o transporte;
  3. A Bandagem Plus+ isenta-se de trocar ou consertar sem custos qualquer produto em que tenha sido constatada alguma avaria por mau uso.
  4. Para fins de troca ou devolução, será considerado como data da entrega o dia do recebimento do produto pelo cliente informado pelos Correios. Caso não tenha sido registrada a data de recebimento do produto, será considerada a data prevista de entrega do produto, informada no pedido do mesmo.
  5. A Bandagem Plus+ tem até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto na Central de Atendimento da Bandagem Plus+ para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
  6. Caso o produto não atenda aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções, a Bandagem Plus+ notificará o cliente informando que a troca ou devolução não foi autorizada.
     

2.Devolução por Desistência

  1. Desde que atendidos os procedimentos descritos no item 2.2, as compras realizadas através da Loja Virtual Bandagem Plus+ poderão ser devolvidas, dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto pelo cliente. Referido direito de desistência por arrependimento não vale para os chamados produtos personalizados confeccionados exclusivamente a pedido do cliente ou cujo uso implique em aplicação ou que resulte em uso do mesmo.
  2. Somente serão aceitas devoluções por arrependimento ou desistência de produto(s) que atender(em) a(s) seguinte(s) condição(ões):​
    1. Estarem perfeitamente conservados conforme características do produto novo vendido, com todas suas peças/partes;
    2. Restarem acondicionados na embalagem e invólucros originais não danificados;
    3. Acompanhados de todos os manuais e informativos internos e externos;
    4. Sem indícios de uso;
    5. Embalagem em perfeito estado​
  3. Depois da avaliação das condições do produto e a autorização da devolução por desistência, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
    1. Restituição integral do valor pago pelo produto.​
    2. Vale Troca com crédito equivalente ao valor integral pago pelo produto para uso na Loja Virtual Bandagem Plus+.
       

3.Troca de Produtos

  1. Desde que atendidos os requisitos abaixo enumerados e o ajustado no item 2.2 a compras realizadas através da Loja Virtual Bandagem Plus+ poderão ser trocadas, em uma única oportunidade para cada fatura de compra, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto pelo cliente.
  2. Produtos personalizados estarão sujeitos a descontos do valor total solicitado na troca.
  3. Somente serão aceitas trocas de produto(s) que atender(em) a(s) seguinte(s) condição(ões):​
    1. Estarem perfeitamente conservados conforme características do produto novo vendido, com todas suas peças/partes
    2. Restarem acondicionados na embalagem e invólucros originais não danificados;
    3. Acompanhados de todos os manuais e informativos internos e externos;
    4. Sem indícios de uso.
  4. Depois da avaliação das condições do produto e a autorização da troca, será emitido um Vale Troca no valor integral do produto devolvido, para utilização em compras futuras.

 

4.Defeito de Fabricação

  1. As Compras realizadas por meio da Loja Virtual Bandagem Plus+ cujos produtos apresentem eventuais defeitos de fabricação ou vícios de qualidade poderão ser trocadas dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto pelo cliente.
  2. Somente serão autorizadas trocas por defeitos de fabricação de produto(s) acompanhado(s) do Certificado de Garantia e que não apresentem sinais de mau uso, assim facilmente compreendido por toda situação que exponha a peça, segundo suas características e condições físico-químicas a danos decorrentes de quebra, rompimento, supressão mecânica de partes, amassamento, riscos e ranhuras, agentes degradantes ou oxirredutivos e demais reagentes;
  3. Depois da avaliação das condições do produto e a autorização da devolução por problemas de qualidade, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
    1. Envio de produto idêntico, acaso contido em estoque, sem qualquer custo adicional.
    2. Envio de produto similar, restando as diferenças de preço sob responsabilidade do Cliente acaso o produto pretendido em substituição tenha maior valor, ou de restituição da diferença pela Bandagem Plus+ acaso o preço da peça substituta seja inferior à substituída.
    3. Emissão de um Vale Troca no valor integral ao do produto que apresentou problemas de qualidade, para utilização em compras futuras.
    4. Havendo indisponibilidade de produto idêntico ao que apresentou problemas de qualidade, o cliente poderá optar pela devolução integral do valor do produto.

 

5.Vale Troca

  1. O Vale Troca é uma forma de pagamento utilizada pela Bandagem Plus+ aos casos compreendidos no item 3 e 4 e respeitadas as suas condições e peculiaridades. Ele possui um período de validade determinado e informado ao cliente, durante os quais poderá ser usado para comprar quaisquer produtos na Loja Virtual Bandagem Plus+.
  2. O Vale Trocas será disponibilizado em até 07 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto pela Bandagem Plus+ e aprovação da análise do produto.
  3. Após a data de validade do Vale Trocas informada expirar, o Vale Troca será automaticamente cancelado e o cliente perderá o direito ao valor.
  4. Se o cliente utilizar a Vale Troca em um pedido que posteriormente for cancelado, o valor será devolvido automaticamente, recompondo o saldo do Vale Troca.

 

Restituições

  1. Caso seja cabível a restituição do valor pago pelo produto, a Bandagem Plus+ adotará as providências necessárias para que o valor seja restituído ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.
  2. Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá no prazo de até 02 (duas) faturas a contar da data da aprovação da restituição. Período necessário para que a Bandagem Plus+ comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
  3. Em compras pagas por meio de transferências on-line e ou boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até 02 (dois) dias úteis a contar da data da aprovação da restituição.

 

Atendimento ao Cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação às etapas da compra no web site e quanto à Política de entrega, troca e devolução de produtos entre em contato pelos nossos canais de atendimento.